カスタマーサポート

次の構築済みリソースは、カスタマーサポート のユースケースをサポートします。これらを個別に、または組み合わせて使用し、一般的なオーケストレーションシナリオ向けのAI搭載ワークフローを構築します。

MCPサーバー

サポートチケットの検索、作成、更新、キューの管理、SLAの監視を行います。

記事の検索、取得、参照、作成、更新を行います。

Slackワークスペースから会話コンテンツを取得および探索し、メッセージを投稿します。

トピック、プロジェクト、顧客の検索、メッセージ履歴の取得、スレッドコンテキストの取得、チーム、チャネル、チャットの一覧表示、メッセージまたは返信の投稿を行います。

メッセージを投稿して返信し、ディスカッションスレッドを作成し、最近のメッセージ履歴を検索します。

課題の詳細を取得し、コメントとアクティビティ履歴を確認し、新しい課題を作成し、ステータスを更新します。

コンテンツを取得し、ページを作成し、添付ファイルを表示し、ページを更新し、ページをアーカイブします。

ナレッジベースのクエリ、アクセスプロビジョニング、パスワードリセット、チケット管理、グループ管理などのヘルプデスクタスクを自動化することで、従業員によるIT問題の解決を支援します。

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