カスタマーサポート

次の構築済みリソースは、カスタマーサポート のユースケースをサポートします。これらを個別に、または組み合わせて使用し、一般的なオーケストレーションシナリオ向けのAI搭載ワークフローを構築します。

MCPサーバー

サポートチケットの検索、作成、更新、キューの管理、SLAの監視を行います。

チケットの検索と取得、チケットの作成と更新、チケットのメモと会話の管理、連絡先と会社の検索を行います。

記事を検索、取得、閲覧、作成、更新します。

Slackワークスペースの会話コンテンツを取得して調査し、メッセージを投稿します。

トピック、プロジェクト、または顧客を検索し、メッセージ履歴を取得し、スレッドのコンテキストを取得し、チーム、チャネル、チャットを一覧表示し、メッセージまたは返信を投稿します。

メッセージを投稿して返信し、ディスカッションスレッドを作成し、最近のメッセージ履歴を検索します。

課題の詳細を取得し、コメントとアクティビティ履歴を確認し、新しい課題を作成し、ステータスを更新します。

コンテンツを取得し、ページを作成し、添付ファイルを表示し、ページを更新し、ページをアーカイブします。

ナレッジベースクエリ、アクセスプロビジョニング、パスワードリセット、チケット管理、グループ管理などのヘルプデスクタスクを自動化し、従業員によるIT問題の解決を支援します。

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